Akademik Veri Yönetim Sistemi
AVRASYA 11. ULUSLARARASI SOSYAL BİLİMLER KONGRESİ, Toskent, Özbekistan, 01 Ağustos 2024
Bu çalışma, Starbucks'ın
İsrail-Filistin savaşı bağlamında Türkiye'deki müşteriler tarafından boykot
edilmesini ve bu boykotun marka itibarı üzerindeki etkilerini incelemektedir. Starbucks,
İsrail-Filistin savaşı sürecinde sosyal medyada boykot çağrıları ile karşı
karşıya kalmıştır. Türkiye'deki bazı müşteriler, Starbucks'ın İsrail yanlısı
politikalarını desteklediğine dair iddialar üzerine sosyal medyada boykot
çağrısında bulunmuşlardır. Bu çağrılar, #BoycottStarbucks etiketiyle geniş
kitlelere ulaşmış ve birçok kullanıcı, Starbucks ürünlerini satın almama ve
tüketmeme kararı almıştır.
Boykotun en belirgin etkisi,
Starbucks'ın itibarında yaşanan düşüştür. Özellikle, Türkiye gibi hassas bir
politik iklime sahip ülkelerde, markaların politik duruşlarına dair algılar
büyük önem taşır. Starbucks, İsrail-Filistin savaşı nedeniyle birçok tüketici
tarafından eleştirilmiş ve marka algısı olumsuz etkilenmiştir. Sosyal medyada
yayılan boykot çağrıları, Starbucks'ın Türkiye'deki satışlarını olumsuz
etkilemiştir. Birçok müşteri, alternatif kahve zincirlerine yönelmiş ve bu
durum, Starbucks'ın gelirlerinde düşüşe neden olmuştur. Boykotlar, marka
algısında uzun vadeli değişimlere yol açabilir. Starbucks, boykot sürecinde
kriz iletişimi stratejilerini kullanarak itibarını korumaya çalışmıştır.
Şirket, İsrail-Filistin savaşıyla ilgili tarafsız olduğunu ve politik bir duruş
sergilemediğini vurgulayan açıklamalar yapmıştır. Ayrıca, sosyal sorumluluk
projelerine olan bağlılığını ve küresel barışa olan desteğini dile getirmiştir.
Sonuç olarak, sosyal medyada marka
boykotları, markalar için ciddi itibar ve finansal riskler taşır. Starbucks
örneği, bir markanın politik bir konuda taraflı algılanması durumunda nasıl
zarar görebileceğini ve hangi kriz iletişimi stratejilerinin kullanılabileceğini
göstermektedir. Boykotların olumsuz etkilerini minimize etmek için markaların,
kriz iletişimi stratejilerini etkin bir şekilde kullanmaları ve tüketici geri
bildirimlerine duyarlı olmaları büyük önem taşır.
Anahtar Kelimeler : Kriz
iletişimi, kurumsal itibar, Starbucks