Pazarlama literatüründe hizmet kalitesi kavraminin dünü ve bugünü


AKINCI S., Atılgan İnan E., AKSOY Ş., KIYMALIOĞLU A.

Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, vol.27, no.2, pp.61-82, 2009 (Peer-Reviewed Journal) identifier