Pazarlama literatüründe hizmet kalitesi kavraminin dünü ve bugünü


Akıncı S., Atılgan İnan E., Aksoy Ş., Büyükküpcü A.

Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, cilt.27, sa.2, ss.61-82, 2009 (Hakemli Dergi) identifier