Pazarlama literatüründe hizmet kalitesi kavraminin dünü ve bugünü


AKINCI S., Atılgan İnan E., AKSOY Ş., KIYMALIOĞLU A.

Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, cilt.27, sa.2, ss.61-82, 2009 (Hakemli Dergi) identifier