Turist Rehberlerinin Performansı ve Müze Ziyaretçilerinin Deneyimleri Arasındaki İlişki
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Akdeniz Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm Rehberliği , Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2024
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: BUSE BÖLÜKBAŞ
Danışman: Meltem Caber
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Turist rehberliği turizm endüstrisinde oldukça ön plana çıkan bir meslek kolu olarak kabul görmüştür. Bu mesleğin önemli sayılmasının sebepleri arasında turistlerle doğrudan iletişim kuran bir köprü görevi görmesi, turist memnuniyetini etkileyen bir yapısının olması, turist sadakatini ve güvenilirliğini arttırarak belli bir destinasyonu daha çok tercih edilen bir destinasyon haline getirmesi ve ilgili destinasyonu çekici kılan anlatımlar yaparak çekiciliği arttırması gibi hususlar yer almaktadır. Turist rehberlerinin gerek paydaşlar gerekse turistler ile aktif bir ilişki içerisinde olmaları da gerekmektedir. Disiplinler arası bir meslek kolu olarak bilinen turist rehberliğinde rehberler kendi bilgi birikimlerini doğru iletişim ve performansla turistlere ve paydaşlara aktarmaktadır. Bu bağlamda kültürel turizm kapsamında turist rehberlerinin doğru ve etkili bilgi aktarımı yapması gereklidir. Kültürel turizm deneyiminde destinasyonun tarihini ve kültürünü öğrenmek için müzelere yapılan seyahatler önemli bir konumda yer almaktadır. Kültürel turizm bağlamında turistlerin müze deneyimlerini turist rehberlerinin performansı ile ilişkili olarak ele alan çalışmaların literatürde yeterince yer almadığı görülmüştür. Bu çalışma ile alana katkı sağlanması amaçlanmıştır. Bu çalışmada turist rehberlerinin performansı ve ziyaretçi deneyimleri arasındaki ilişki hem teorik hem de ampirik açıdan incelenmektedir. Yapılan alan araştırmasında Antalya şehir merkezinde yer alan: Arkeoloji Müzesi, Etnografya Müzesi ile Atatürk Evi ve Müzesi gibi kültürel turizme hitap eden başlıca müzeler seçilmiştir. İlgili müzeleri ziyaret eden 360 yerli ve yabancı turistten nicel (anket) araştırma yöntemiyle elde edilen veri, IBM SPSS 20 programı ile analiz edilmiştir. Elde edilen analiz sonuçları ile ziyaretçilerin demografik yapılarının yanı sıra, turist rehberlerinin gösterdiği performansın genel müze deneyimi üzerindeki etkisi ortaya konmuştur. Çalışma sonucunda turist rehberlerinin performansı ile ziyaretçilerin müze deneyimlerinin ilişkili olduğu belirlenmiştir. Turist rehberlerinin kişisel temsil ve mesleki temsil performans boyutları ile ziyaretçi müze deneyiminin eğitici eğlence ve estetik boyutları arasında anlamlı bir ilişki olduğu, ancak gerçeklikten kaçış boyutu üzerinde her iki performans boyutunun anlamlı bir etkisi olmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca ziyaretçilerin milliyet ve yaş özelliklerine göre turist rehberi performans algılarının anlamlı bir şekilde farklılaştığı belirlenmiştir.