Hizmet Pazarlamasında Kalite Anlayışı: SERVQUAL ve SERVPERF Kalite Modellerinin Karşılaştırılmasına Yönelik Bir Uygulama


Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Sivas Cumhuriyet Üniversitesi, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2011

Öğrenci: Ceylan Akdoğan

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): OLGUN KİTAPCI