Akademik Veri Yönetim Sistemi
13.Ulusal Turizm Kongresi, Antalya, Türkiye, 6 - 09 Aralık 2012, cilt.1, ss.677-689, (Tam Metin Bildiri)
Örgüt olgusunun yok sayılamayacak bir öğesi olan çatışma, yıllarca bilim adamlarının ele aldığı bir konu olmuştur. Günümüzde ise firmalar, rakipleriyle girdikleri rekabette üstünlük kurabilmek için müşteri tatminine daha fazla önem vermektedir. Müşteri tatmini ise iç müşteri olarak tanımlanan işgören tatmininden geçmektedir. Çatışma ortamı ise işgören tatminini düşüren önemli etkenlerden birisidir. Bu çalışmada örgütsel çatışmalar, çözüm yolları ve yöneticilerin karşı karşıya kaldıkları çatışma durumunda hangi çözüm yollarına başvurdukları ele alınmıştır. Çalışmanın temel amacı otel işletmelerinde yaşanan çatışmayı taraf olanlar açısından incelemek ve iletişim faktörünün çatışma üzerindeki etkisini açıklamaktır. Çalışmanın örneklemini Alanya yöresinde oniki ay faaliyet gösteren beş yıldızlı oteller oluşturmaktadır. Veri toplama yöntemi olarak anket metodu tercih edilmiştir. Çalışmada elde edilen en temel bugularda bazıları şöyledir: Personellerin büyük çoğunluğu kendi içlerinde tartışma ve anlaşmazlık yaşamaktadır. Yapılan iş ve çalışma arkadaşlarının özellikleri anlaşmazlık ve tartışma yaşamanın nedenleri olarak gösterilmiştir. Çalışanlar arası etkileşimde iletişim araçlarının önemi büyüktür. Bu nedenle astlar ve üstler arasında sağlıklı bir iletişim ağının kurulmasında iletişim araçlarını kullanılması gerekmektedir.
Conflict is considered an element of the organization undoubtedly and therefore scientists have been dealed with it for years. Todays, customer satisfaction is more important for companies to establish competitive advantange with their competitors. Customer saticfaction derives from employee satisfaction as an internal customer. Conflict is one of the important factors that reduces employee satisfaction. In this study, organizational conflicts and solutions against conflicts faced by managers is discussed. The aim of the study to examine the conflict in terms of the parties in hotels and explain the effect of communication on conflict. Sample of this study contains five-star hotels that operate for in Alanya. The questionnaire method was preferred as a method of data collection. Scanning model has been adopted as the research model. Results are arranged in descriptive statistics. As a result, the majority of personnel faces discussion and disagreement among themselves. Their business and characteristics of colleagues are shown as reasons of discussion and disagreement. Communication instruments have great importance for interaction between employees. Therefore, increasing the use of communication instruments to establish a good communication network between subordinates and superiors is required.