Journal of Tourism and Gastronomy Studies, cilt.7, sa.1, ss.676-687, 2019 (Hakemli Dergi)
Bu araştırma rekreasyon etkinliklerindeki hizmet kalitesine yönelik ölçüm modellerini
incelemek amacıyla ikincil veriler kullanılarak hazırlanmıştır. Araştırma kapsamında
ağırlıklı olarak ISI Web of Science indeksi ve söz konusu indeksin Ağırlama, Boş Zaman,
Spor ve Turizm (Hospitality, Leisure, Sport and Tourism) kategorisindeki dergiler taranmış
ve rekreasyonel hizmet kalitesi çalışmaları incelenmiştir. İncelenen çalışmalarda;
rekreasyonel hizmet kalitesine yönelik ölçümlerde son yıllarda ciddi bir artış olduğu, daha
çok nicel çalışmalardan oluştuğu, uygulama yeri olarak en fazla Amerika seçildiği ve en
fazla SERVQUAL ölçeği kullanıldığı tespit edilmiştir.
In this research, secondary planning was prepared by examining the measurement models
for service quality in recreational activities. Within the scope of the research, mainly the
ISI Web of Science index and the index in the category of Hospitality, Leisure, Sport and
Tourism (Hospitality, Leisure, Sport and Tourism) were scanned and the recreational
service quality studies were examined. In the studies examined; In recent years, it has been
determined that there is a significant increase in the quality of recreational service quality,
it is mostly composed of quantitative studies, the most American is selected as the place of
application and the SERVQUAL scale is used the most.