Customer satisfaction in boat tours departing from Antalya Kaleiçi Marina: Service evaluation by Turkish and foreign customers

Creative Commons License

Balık İ., Demirtaş S. G., Şalgamcılar H.

TURKISH JOURNAL OF MARITIME AND MARINE SCIENCES, vol.12, no.2, pp.141-155, 2026 (TRDizin)

Abstract

Bu çalışmada, Kaleiçi Yat Limanı çıkışlı tekne turlarına katılan müşteriler arasından rastgele seçilen 171 Türk ve 161 yabancı müşterinin memnuniyet düzeyleri karşılaştırmalı olarak incelenmiştir. Katılımcılara 16 maddelik 5’li Likert ölçekli anket uygulanmış ve demografik verileri toplanmıştır. Analizler, Türk müşterilerin ağırlıklı olarak genç yaş gruplarında, yabancı müşterilerin ise çoğunlukla orta yaş ve üzeri bireylerden oluştuğunu göstermiştir. Ayrıca yabancı müşterilerin eğitim ve gelir düzeylerinin Türk müşterilere göre daha yüksek olduğu belirlenmiştir. χ² testleri, yaş, medeni durum, eğitim ve meslek değişkenleri açısından iki grup arasında anlamlı farklılıklar ortaya koyarken (p<0.05), cinsiyet açısından fark bulunmamıştır (p>0.05). Hizmet memnuniyeti açısından yabancı müşteriler, tekne temizliği, personel ilgisi, yiyecek-içecek hizmetleri ve fiyat-hizmet dengesi gibi unsurlarda Türk müşterilere kıyasla daha yüksek memnuniyet göstermiştir. Mann-Whitney U testleri bu farkların istatistiksel olarak ta anlamlı olduğunu ortaya koymuştur (p<0.05). Fiyat algısı, iki grup arasındaki en belirgin fark olarak öne çıkmış; Türk müşteriler fiyatları yüksek bulurken, yabancı müşteriler fiyatları makul değerlendirmiştir. Her iki grup da en yüksek memnuniyeti tur öncesinde vaat edilen alanlar ile fiilen ziyaret edilen alanlar arasındaki uyum konusunda, en düşük memnuniyeti ise eğlence faaliyetleriyle ilgili olarak ifade etmiştir. Sonuç olarak, araştırma bulguları, müşterilerin demografik, sosyoekonomik ve psikografik özelliklerinin hizmet kalitesi algıları üzerinde belirleyici olduğunu göstermektedir; bu nedenle, tur teknelerinin hizmetlerini tasarlarken bu farklılıkları dikkate almaları önerilmektedir.