Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tez Türü: Doktora
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Türkiye
Tez Danışmanı: Mustafa Zihni Tunca
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: Türkçe
Desteklendiği Program: Bu tezi destekleyen bir program bulunmamaktadır
Özet:
Teknolojinin hızla geliştiği son yıllarda iletişim kanallarının kullanımı her sektörde hızla artmaktadır. İnternet tabanlı yeni nesil iletişim kanallarının kullanıcı sayısının artmasıyla beraber e-ticaret işletmeleri pazarlama stratejilerinde hangi iletişim kanallarını tercih etmeleri gerektiğine dair çalışmalar yürütmektedir. Tüketici satın alma davranışları iletişim ve pazarlama literatüründe önemli bir yere sahiptir.
Literatürde elektronik ticaret sektöründe çevrimiçi alışverişlerde tüketici satın alma davranışlarını etkileyen faktörleri inceleyen birçok araştırma bulunmaktadır Bununla birlikte pazarlama ve iletişim literatüründe e-ticaret işletmelerinde iletişim kanallarının kullanımının tüketici davranışlarına etkilerine ilişkin yeterli sayıda çalışma yer almamaktadır. Ülkemizde çevrimiçi alışveriş yapan tüketicilere yönelik yürütülen bu çalışmanın amacı, pazarlama stratejilerinde iletişim kanallarını etkin bir şekilde kullanan elektronik ticaret işletmelerinde iletişim kanalları kullanımının tüketici güveni ve satın alam davranışlarına etkisini incelemektir. Söz konusu geleneksel ve yeni nesil iletişim kanallarının bilgilendiricilik, aldatıcılık, eğlendiricilik ve rahatsız edicilik boyutları üzerinden etkileri incelenmiştir.
Literatürden yararlanılarak ve anket tekniğiyle toplanan verilerle hipotezler test edilmiştir. Araştırmada toplanan verilerin analiz edilebilmesi için paket programları kullanılmıştır. Hipotezler Yapısal Eşitlik Modeli’nden yararlanılarak analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda, önerilen teorik modelde öngörülen 33 hipotezden 16 tanesi kabul edilmiştir. Elde edilen bulgulara istinaden geleneksel ve yeni nesil iletişim kanallarının tüketici çevrimiçi satın alma kararlarına etkisinin bulunduğu belirlenmiştir. Algılanan riskin ise çevrimiçi tüketici davranışına satın alma davranışına etkisinde rol oynadığı anlaşılmıştır.