Akademik Veri Yönetim Sistemi
Kayakuş M., Kalkan F. K.(Yürütücü)
TÜBİTAK Projesi, 2209-A - Üniversite Öğrencileri Araştırma Projeleri Destekleme Programı, 2026 - 2027
Bu araştırmanın amacı, Antalya ili Kemer ilçesindeki otellere ait çevrimiçi kullanıcı yorumlarını inceleyerek, turistlerin turizm deneyimlerine ilişkin duygularını ve memnuniyet düzeylerini belirlemektir. Günümüzde turizm sektöründe dijital platformlardaki kullanıcı yorumları, hizmet kalitesinin değerlendirilmesinde önemli bir veri kaynağı hâline gelmiştir. Ancak bu veriler genellikle büyük ve dağınık bir yapıdadır. Bu nedenle, metin madenciliği ve yapay zekâ tabanlı duygu analizi yöntemleri kullanılarak, turizm deneyimlerine ilişkin duyguların sistematik biçimde çözümlenmesi hedeflenmektedir. Araştırmanın veri seti, Antalya’nın Kemer ilçesinde en çok yorum yapılan beş otele ait otelpuan.com platformunda yer alan kullanıcı yorumlarından oluşacaktır. Yorumlar, uygun yazılım araçlarıyla toplanacak ve veri temizleme işlemleri (tekrarlayan, eksik veya anlamsız yorumların çıkarılması) sonrasında analiz sürecine dâhil edilecektir. Çalışmada metin madenciliği, kelime frekansı analizi, kelime bulutu oluşturma, Latent Dirichlet Allocation (LDA) yöntemiyle konu modelleme ve BERT tabanlı duygu analizi teknikleri uygulanacaktır. Böylece turistlerin olumlu, olumsuz ve nötr duygularının dağılımı belirlenerek, turizm deneyiminde memnuniyet yaratan temel faktörler ortaya çıkarılacaktır. Proje, öğrenci yürütücülüğünde, danışman öğretim üyesinin rehberliğiyle yürütülecektir. Veri toplama, analiz ve raporlama süreçleri proje takvimine göre planlanacak; Python ve Knime yazılımları kullanılacaktır. Araştırmanın bulgularının turizm sektörü açısından hizmet kalitesinin artırılması, müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği ve dijital pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi konularında önemli katkılar sağlaması beklenmektedir. Ayrıca proje, sosyal bilimlerde yapay zekâ uygulamalarına ilişkin farkındalığı artırarak, lisans düzeyinde araştırma kapasitesinin gelişimine katkı sağlayacaktır